COMMUNITY MANAGER: UNA PIEZA FUNDAMENTAL DE LAS EMPRESAS EN EL MUNDO 2.0

El community Manager es la persona encargada de gestionar los canales digitales de la empresa, organizar la información en las comunidades y representar la marca en el mundo web 2.0. Además a esto debemos añadirle que es el único responsable de lo que la marca dice (y como lo dice) en los entornos sociales.

Si a todas estas tareas le añadimos responsabilidades como: hacer curación de contenido, optimizar los perfiles en las redes sociales y moderar a la comunidad, hace que el Community Manager deba saber exactamente cuáles son sus funciones dentro de la empresa.

Esta profesión esta continuamente en pleno proceso de evolución. Su falta de consolidación hace que las tareas en la labor diaria no estén bien definidas y con frecuencia se agreguen nuevas responsabilidades. En relación a esto, en España contamos iniciativas como el curso de Community Manager de Implika dedicado a enseñar de una manera práctica a gestionar una marca a través de internet.

Dentro de esta rama profesional existen una serie de tareas y responsabilidades básicas que debe realizarse bajo cualquier circunstancia sin importar la naturaleza de la empresa:

• Escuchar: Es la tarea más importante de un Community Manager. Ya sea conversaciones entre competidores, usuarios o clientes potenciales, mientras más información pueda recogerse mejor podremos prepararnos para el próximo paso.
• Curar: Luego de obtener toda la información posible, debe extraerse lo realmente relevante e útil para la empresa.
• Conversar: El profesional debe tener claro que es importante prestar atención a la comunidad que gestiona para responder activamente a todas las plataformas donde se haga mención de la empresa.
• Compartir: Es primordial compartir contenido relacionado de interés para la comunidad, no solo el de la propia marca.
• Colaborar: Debe haber un continuo intercambio de información e informes por parte del CM a los departamentos que lo requieran.
• Transmitir: Ya que el profesional es la voz de la campaña hacia los usuarios, debe encargarse de transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación a los departamentos de social media.

En definitiva, una buena gestión por parte del Community Manager implicará una relación activa entre marca y cliente, una eficiente captación de clientes potenciales y un crecimiento importante en la reputación de la empresa.