Determinar quiénes serán los
involucrados en la organización, redactar bases y condiciones claras, diagramar
la modalidad, consigna y campaña de publicidad son algunas cosas de la extensa
lista que se debe tener en cuenta a la hora de realizar concursos en redes
sociales. En este capítulo veremos los puntos esenciales para que nada quede
librado al azar.
ESTABLECER OBJETIVOS
Lo primero que le pregunto al cliente
cuando me dice que quiere realizar un concurso en Twitter o Facebook es “¿Por
qué?” Esa simple consulta dispara diferentes objetivos que tiene el cliente y
me permite asesorarlo sobre qué tipo de acción conviene abordar. Algunos
ejemplos comunes:
- Lanzar un nuevo producto
- Conseguir más seguidores
- Generar conciencia de marca
- Anunciar Ofertas de temporada
- Generar más ventas sobre productos actuales
- Llevar más tráfico al sitio
- Acciones por fechas especiales
ORGANIZACIÓN INTERNA
Para que el desarrollo del concurso sea
prolijo y se obtengan los resultado esperados, es necesario establecer quienes
serán los involucrados y cuáles son sus responsabilidades. Veamos los posibles
actores involucrados en la organización de un concurso:
El cliente. Es el principal involucrado y quién tomará
las decisiones finales de la campaña. Una práctica muy sana es que el cliente
nos acompañe en todo el proceso de organización del concurso o promo.
La agencia de marketing digital. Si
eres un Community Manager de agencia, seguro que al momento de realizar un
concurso trabajarás en equipo.
El desarrollador de la aplicación. La persona
encargada de programar y diseñar la aplicación o web del concurso. Este puede
ser contratado por el cliente, la agencia o el CM freelance.
El Community Manager. Tendrá la indispensable tarea de
promocionar el concurso en los canales sociales, moderar los participantes,
testear la aplicación para entender cómo se utiliza, redactar las bases y
condiciones y participar de todas las etapas de la diagramación y ejecución de
la campaña. Estos actores deberán tener tareas específicas asignadas y mantener
una comunicación fluída entre sí. Es importante saber cómo se enviarán los
premios, quién será el responsable de ello, cómo se lleva el registro de los
ganadores, cuánto tiempo demorará el desarrollo de una aplicación, quién
realizará las campañas de publicidad online y medirá los resultados, cuál es el
plan de contingencia ante una crisis, etc.
LA ÉTICA DE LOS ACTORES
INVOLUCRADOS Cuando la marca decide tener presencia en redes sociales nos está
asignando una responsabilidad muy grande: Su reputación online. Así, al momento
de realizar concursos, ese punto importantísimo para nosotros es aún más
frágil. Para evitar cualquier tipo de mal pasar, mi consejo es trabajar con un
equipo profesional y llevar controles internos para reducir al mínimo las
posibilidades de que uno de los actores manipule los concursos para su propio
beneficio. Consejos a tener en cuenta:
Haz correr la voz. Recuerda que la viralidad de un
concurso por sí mismo es limitada y debes acompañarlo con anuncios y
promociones (Facebook Ads, Adwords, eventos offline, gacetillas de prensa,
blogs, newsletter, etc.).
Redacta Bases y Condiciones específicas ¿Es un
concurso regional? ¿Internacional? ¿Cómo será la entrega de premios? ¿Cuál es
la consigna para participar? ¿Quienes pueden hacerlo?
Utiliza la aplicación. Tienes que ser un buen tester y
realizar las pruebas de uso desde diferentes navegadores para estar capacitado
a la hora de responder consultas de los participantes.
Educa al cliente. Asesoralo sobre el mejor modo de
realizar una promo, la importancia de la publicidad y de respetar las políticas
que Facebook y Twitter tienen para los concursos, cuéntale los pro y los contra
que se pueden dar para evitarle disgustos y que sus determinaciones sean con
conciencia.
Sé original. Intenta
navegar otras páginas y buscar ideas para concursos que no sean las típicas
competencias de fotos o vídeos.
Consulta cuáles son las políticas de Facebook1
y Twitter2 para realizar concursos.
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