27 ESTRATEGIAS PARA UN COMMUNITY MANAGER

SOBRE LA AUTORA DÉBORA LAMBRECHTS Es parte del equipo que lleva adelante los canales sociales en Maestros del Web . Estudia Edición Edito­rial en la Universidad de Buenos Aires y trabaja con comunidades online desde 2006. Ha sido Commu­nity Manager de grandes marcas en Argentina: Samsonite, Babysec y Cerveza Andes, entre otras. A nivel internacional llevó adelante la estrategia integra de comunicación online para Viajeros.com y Monogra­fías.com . Luego de trabajar varios años en relación de dependencia, decidió tomar, desde hace dos, los retos y desafíos que propone el ser freelance CONTACTO Twitter : @Acila Linkedin : /deboralambrechts Correo : d@maestrosdelweb.com INTRODUCCIÓN: Bienvenido, ya sea porque te encuentras interesado en capacitarte para incursionar en el mundo de la comunicación a través de las redes sociales o eres un Community Manager con algo de experiencia y curioso por saber cómo trabajan tus colegas en dife

Muchas personas encuentran que ser freelancer no resulta lo que creían. Ser autónomo no es fácil, y en este rubro, como en otros, hay un montón de cosas que debes contemplar antes de tomar la decisión. Tal y como lo menciona Stephanie Falla en su artículo “¿Cómo empezar a trabajar como freelancer?2”:  “ Ser FreeLancer no es un trabajo o estilo de vida sino también una actitud ante la profesión que ejerzamos. Cuando trabajas en una empresa y tienes un día de esos en los que estás cansado o te equivocas, tu empleador seguramente responderá ante el cliente, cuando eres FreeLancer es tu reputación la que está siempre en juego”. LO QUE PIERDES, LO QUE GANAS Antes de elegir esta metodología de trabajo, evalúa todas las comodidades a las que renunciarás junto con un puesto en relación de dependencia (vacaciones pagadas, aguinaldo, obra social, ingreso fijo y estable, etc.) y cómo trabajarás para cubrirlas. Por ejemplo, ser monotributista, te permite realizar aportes

En el capítulo “ ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca? ” mencioné la importancia de trazar la estrategia de comunicación y los objetivos junto al cliente para tener una base sólida con la cual generar un historial que, inicialmente, nos servirá para comparar y medir el resultado de nuestro trabajo. Hoy veremos qué otras cosas debes tener en cuenta a la hora de presentar un reporte al cliente. Una pregunta que me suelen hacer es “¿En qué formato presentas lo reportes?“. La verdad es que depende lo que el cliente necesite, puedo armarlos en PDF , un documento de texto (Word, Docs de Google , etc.) o diapositivas. No utilizo ningún formato extraño, ni programa que los genere automáticamente.   ¿QUÉ SE MIDE?   Datos cuantitativos . Es decir, el crecimiento de seguidores o fans en el último mes, la cantidad de menciones y comentarios, el número de likes , Re-tweets, etc.   Datos cualitativos . Por ejemplo, destacar comentarios relevantes (positivos o n

Conocer con qué tipo de crisis te puedes encontrar te servirá para anticiparte a ellas y poder resolverlas mejor. Aprende de los errores ajenos para evitar conflictos con los fans de tu marca, ármate de paciencia y no descuides la comunicación con todos los actores involucrados en la gestión de las redes sociales . TIPOS DE CONFLICTO FALTA DE SENTIDO COMÚN PARA COMUNICAR En anteriores capítulos mencioné la importancia de formar un buen criterio a la hora de comunicarnos con los seguidores de nuestra marca y tomar en cuenta el contexto y ánimo social en el que realizarás un anuncio o hablarás con ellos. Un caso muy conocido que se me viene a la mente para mencionar lo que NO hay que hacer es el de la tienda de indumentaria Kenneth Cole, que quiso hacer uso del hashtag #cairo, cuando este era trending topic, para anunciar las novedades de su nueva temporada mientras transcurrían las protestas en Egipto por la crisis política más importante de la historia en e

Determinar quiénes serán los involucrados en la organización , redactar bases y condiciones claras, diagramar la modalidad, consigna y campaña de publicidad son algunas cosas de la extensa lista que se debe tener en cuenta a la hora de realizar concursos en redes sociales . En este capítulo veremos los puntos esenciales para que nada quede librado al azar.   ESTABLECER OBJETIVOS Lo primero que le pregunto al cliente cuando me dice que quiere realizar un concurso en Twitter o Facebook es “¿Por qué?” Esa simple consulta dispara diferentes objetivos que tiene el cliente y me permite asesorarlo sobre qué tipo de acción conviene abordar. Algunos ejemplos comunes:   Lanzar un nuevo producto   Conseguir más seguidores     Generar conciencia de marca     Anunciar Ofertas de temporada   Generar más ventas sobre productos actuales     Llevar más tráfico al sitio   Acciones por fechas especiales ORGANIZACIÓN INTERNA Para que el desarrollo del concurso sea prol

Asumo que un capítulo que habla acerca de tipos de usuarios puede generar controversia y por eso me gustaría hacer una aclaración antes de adentrarme en el tema: La idea de este capítulo es contarles un poco los perfiles de usuarios con los que me he cruzado en las diferentes redes sociales y foros desde el rol de Community Manager a lo largo de mi carrera profesional. Quizá algunos coincidan conmigo y otros, en cambio, disientan. Sea cual fuera tu postura, es bueno que la compartas. PERFILES DE USUARIOS   El pasivo . Se mantiene en el anonimato pero sabemos que existe gracias a nuestras herramientas analíticas . En general suelen ser usuarios reales que se interesan por lo que sus marcas favoritas quieren comunicarle.   El activo . Pasa más tiempo online que el mismo Community, le da likes a todos los álbumes de fotos, comenta las actualizaciones de estado más recientes o hace re-tweets de tus comentarios. Dentro de esta categoría podemos encontrar

Crear contenido para las redes sociales es la principal tarea del Community Manager , es aquí donde se aplican las estrategias de comunicación creativa para conseguir los objetivos de una marca y donde utilizarás todo el conocimiento en Social Media . Lo primero que debes entender a la hora de crear contenido es el perfil del usuario que sigue a tu marca. Tener claro el tiempo que está dispuesto a dedicarle a una fanpage , cuenta, vídeo o blog y cómo leerá ese contenido.   CONSEJOS PARA CREAR CONTENIDO EN TWITTER Recuerda que ninguna otra red social requiere que seas tan breve como esta. Para generar contenido de calidad y relevante, deberás entender muy bien cómo funciona el servicio y conocer su ecosistema. Tener tu propia cuenta y consumir información a través de ella te ayudará a ser fuerte en este punto.   BUENAS PRÁCTICAS PARA GENERAR CONTENIDO EN TWITTER  Interactúa con los seguidores. Muchas veces crear contenido se trata de interactuar, conversar y partic