SOBRE LA AUTORA
DÉBORA LAMBRECHTS
Es parte del equipo que lleva
adelante los canales sociales en Maestros del Web. Estudia Edición Editorial
en la Universidad de Buenos Aires y trabaja con comunidades online desde 2006.
Ha sido Community Manager de grandes marcas en Argentina: Samsonite, Babysec y
Cerveza Andes, entre otras. A nivel internacional llevó adelante la estrategia
integra de comunicación online para Viajeros.com y Monografías.com. Luego de
trabajar varios años en relación de dependencia, decidió tomar, desde hace dos,
los retos y desafíos que propone el ser freelance
CONTACTO
Twitter: @Acila
Linkedin: /deboralambrechts
INTRODUCCIÓN:
Bienvenido, ya sea porque te
encuentras interesado en capacitarte para incursionar en el mundo de la
comunicación a través de las redes sociales o eres un Community Manager con
algo de experiencia y curioso por saber cómo trabajan tus colegas en diferentes
modalidades (freelance, a través de agencias o dentro de la misma marca),
estos diez capítulos te ayudarán a estructurar los procedimientos para
el puesto, conocer las responsabilidades, obligaciones, desarrollar una
propuesta de proyecto para marcas y presentar reportes.
1.
En el primer capítulo “La función del
Community Manager” podrás leer una brevísima introducción a los conceptos
básicos relacionados al perfil y el glosario utilizado en el ámbito del Social
Media.
2.
Durante el segundo capítulo titulado
“¿Qué debe saber un CM sobre la marca?” verás qué información relevante conocer
del cliente en primera instancia y qué tipo de preguntas debes formular para
empezar la gestión.
3.
En el tercer capítulo “Herramientas
de trabajo para gestionar redes sociales” descubrirás cuáles son los servicios
y herramientas Web que permiten crear tu trabajo, optimizarlo y medirlo.
4.
En el cuarto capítulo “Crear
contenido para Redes Sociales” aprenderás a utilizar algunas de las
herramientas propuestas en el capítulo anterior con ejemplos prácticos de uso.
5.
Durante el quinto capítulo
“Comunidades y tipos de usuario” aprenderás sobre el ciclo de vida de una
comunidad, algunos consejos para fidelizar usuarios, estereotipos más comunes
de personas en la red y cómo escribir un reglamento de convivencia.
6.
Para el sexto capítulo “Crisis
sociales” verás cómo moderar conflictos. Este capítulo prepara al Community
Manager para enfrentar una crisis dentro de una comunidad.
7.
En el capítulo séptimo “Crear
concursos en Redes Sociales” verás algunos objetivos para realizar concursos,
qué debe tener en cuenta un CM a la hora de lanzarlo, cómo difundirlo y casos
de estudio. La ética del Community Manager y el peligro de la reputación online
de la marca.
8.
El octavo, titulado “Cómo crear
reportes”, pretende brindar pautas y consejos para la presentación de los
resultados logrados.
9.
“Ser freelancer también es ser
profesional”, este noveno capítulo está dirigido a todos los Communities que
desempeñan su trabajo como freelance. En él verás las responsabilidades de ser
independiente, qué tener en cuenta a la hora de realizar un presupuesto y
algunos consejos prácticos para que seas tomado en serio.
10. Por último, en el capítulo diez “La bibilioteca de un Community
Manager” descubrirás la bibliografía sugerida por otros colegas,
imprescindible para tu mesa de luz.
Estos
diez capítulos te ayudarán a estructurar los procedimientos para el puesto,
conocer las responsabilidades, obligaciones, desarrollar una propuesta de
proyecto para marcas y presentar reportes. Abarcaré muchas de las aristas del
puesto, según mi experiencia en el medio, para que resulte una Guía práctica y
útil. Además de responder tus dudas en los comentarios.
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