Facebook y twitter son los principales
responsables de que hoy ésta profesión sea denominada Community Manager. Pero
liderar con personas, comunicarse a través de foros, blogs, portales y sistemas
de soporte se viene haciendo desde los mismos inicios de Internet. Ser el lado
humano de una plataforma antecede a cualquier red social de las que conocemos
hoy día.
Por eso, con lo recorrido en muchos años comparto mi experiencia en
esta transición y documento los recursos de la Web para optimizar la
comunicación de las marcas en Redes Sociales. Si buscas el término “Community
Manager1 ” en Internet encontrarás cientos de sitios con información sobre su
definición y lo que implica desarrollar la tarea de este nuevo pero afianzado
puesto.
Según AERCO2, asociación española de
responsables de comunidades online lo define como: “Quien se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión
entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.
Conocimiento en diversas áreas”.
Contrariamente con la creencia
popular, la frase envuelve un amplio conocimiento sobre diversas áreas tales
como redacción3 y comunicación digital4, herramientas de analíticas5 , entender
de marketing, saber algo de SEO y SMO, tener creatividad y, por su puesto, ser
algo geek. Durante los siguientes capí- tulos veremos cómo aplicar estos
conocimientos que requiere el rol del Community Manager.
PEQUEÑO
GLOSARIO DEL COMMUNITY MANAGER
Aprender la diferencia y significado de
algunos conceptos básicos relacionados a los medios sociales te ayudará a la
hora de realizar tareas específicas. Por ejemplo: los reportes de medición,
familiarizarte con ellos es un ejercicio apropiado para comenzar.
Community Manager
(CM): Persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en
las redes sociales.
Comunidades online:
Grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común.
Se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc.
Social Media:
Plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y
compartir contenido.
Reputación online:
La reputación online representa el prestigio u opinión general acerca de una de
una persona o marca en Internet.
SEM: Las siglas
que en inglés significa Search Engine Marketing (marketing en buscadores)
representa a las acciones asociadas a lograr posicionamiento de un sitio en
buscadores a través de enlaces patrocinados.
SEO: La sigla significa Search Engine Optimization
(optimización para motores de búsqueda) y el concepto trata de las acciones
requeridas para lograr que un sitio web se posicione entre los primeros
resultados en un buscador de forma orgánica/natural.
SMO: La sigla
que en inglés significa Social Media Optimization (optimización en redes
sociales) representa a las prácticas para optimizar un sitio con el fin de que
sea fácil difundirlo a través de redes sociales.
ROI: Return on
investments ó retorno de inversión es el indicador que compara el beneficio
obtenido en relación a la inversión realizada. Actualmente existen en la Web
glosarios a los que puedes acudir para consultar diversos significados
asociados al léxico del Social Media.
The Social Media
Glossary1 . Es uno de los más completos, se encuentra disponible sólo en
inglés y vale la pena revisarlo.
Wikilexico2. Si
bien actualmente no publican más términos con regularidad, se puede encontrar
allí una serie de definiciones interesantes. Se encuentra disponible en
español.
Zorraquino3 .
Es una agencia de marketing que ha publicado varias definiciones relacionadas a
Social Media. En español.
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